سياسة الاسترجاع والاسترداد
- جميع الخدمات غير قابلة للاسترجاع بعد البدء في التنفيذ.
- يتم استرداد المبلغ كاملًا في حال تعذر تقديم الخدمة بسبب خطأ من المتجر.
- في حال تم إلغاء الطلب قبل البدء في التنفيذ يتم خصم رسوم إدارية (إن وجدت).
يتم الاسترداد من ( 7 الى 14 ) يوم عمل
سياسة الاستبدال
اتقان ضباء للخدمات العامة
نظرًا لطبيعة الخدمات المقدمة عبر متجر اتقان ضباء للخدمات العامة والتي تعتمد على تنفيذ إجراءات إلكترونية وتقديم طلبات رسمية، فإن سياسة الاستبدال تكون وفق الآتي:
أولاً: أهلية الاستبدال
- يمكن للعميل طلب استبدال الخدمة في حال لم يتم البدء في تنفيذها.
- يشترط أن يكون طلب الاستبدال خلال 24 ساعة من وقت الدفع.
ثانياً: حالات الاستبدال
يسمح بالاستبدال في الحالات التالية:
- رغبة العميل بتغيير نوع الخدمة قبل البدء في التنفيذ.
- وجود خطأ في اختيار الخدمة من قبل العميل.
- تعذر تنفيذ الخدمة المختارة.
ثالثاً: آلية الاستبدال
- يتم تحويل قيمة الخدمة إلى رصيد في المتجر لاستخدامه في خدمة أخرى.
- في حال وجود فرق سعر بين الخدمة الجديدة والقديمة يتم سداد الفرق أو إعادة المتبقي حسب الحالة.
رابعاً: حالات لا يشملها الاستبدال
- لا يمكن الاستبدال بعد البدء في تنفيذ الخدمة.
- لا يشمل الاستبدال الخدمات التي تم إنجاز جزء منها أو تقديمها للجهات الرسمية.
خامساً: مدة معالجة طلب الاستبدال
- تتم معالجة طلب الاستبدال خلال 1 – 3 أيام عمل.
